איך יודעים אם אתר לקניית כרטיסים להופעות ולמשחקים בחו״ל הוא אמין?

בקצרה: מחפשים אתר אמין לקניית כרטיסים בחו״ל? לפני שאתם מזמינים, בדקו מי החברה שמפעילה אותו, האם יש שירות לקוחות שאפשר לדבר איתו, מתי מקבלים את הכרטיסים ומה קורה אם האירוע מתבטל או נדחה. כדאי גם להכיר את תנאי התשלום ולהציץ בביקורות של לקוחות אחרים. ריכזנו עבורכם את הדברים שכדאי לבדוק, וגם נסביר איך הם עובדים אצלנו בלייב טיקטס.

מי עומד מאחורי האתר שמוכר לכם כרטיסים?

מצאתם כרטיסים להופעה שחיכיתם לה או למשחק שאתם חולמים לראות. רגע לפני שמכניסים את פרטי האשראי, שווה לבדוק ממי אתם קונים.

חפשו את שם החברה שמפעילה את האתר, פרטי התקשרות ומידע על הפעילות שלה. בדקו כמה זמן היא קיימת והאם אפשר למצוא עליה מידע נוסף. אחרי הכול, אם תצטרכו עזרה בהמשך, כדאי שתדעו למי אתם פונים.

ומי אנחנו בלייב טיקטס?

לייב טיקטס הוא אתר ישראלי בבעלות חברת שרות כרטיסים כלל עולמי בע״מ, שהוקמה בשנת 2006. לאורך השנים רכשו דרכנו מאות אלפי לקוחות ישראלים כרטיסים להופעות ולאירועי ספורט בחו״ל.

רוצים להכיר אותנו קצת יותר לפני שמזמינים? כל המידע על החברה נמצא באתר.

יש עם מי לדבר כשצריך עזרה?

כשמזמינים כרטיסים לאירוע בחו״ל, לפעמים עולות שאלות. מתי הכרטיסים מגיעים? איך משתמשים בהם? ומה עושים אם צריך עזרה ממש לפני הכניסה לאירוע?

לפני שאתם קונים, בדקו אם האתר מפרסם מספר טלפון ושעות פעילות. כדאי גם לברר אם יש דרך לקבל מענה מחוץ לשעות העבודה, במיוחד כשאתם כבר בחו״ל.

איך משיגים אותנו?

אפשר להתקשר למשרד שלנו בטלפון 03-5223050 בשעות הבאות:

ימים ראשון עד חמישי: 9:00-18:00.

יום שישי: 9:00-11:00.

ומה אם אתם צריכים עזרה אחרי 18:00, או שכבר טסתם? במייל אישור ההזמנה שתקבלו מאיתנו מופיעים גם מספרי חירום, שזמינים בוואטסאפ. אפשר לפנות אליהם גם מחוץ לשעות הפעילות וגם כשאתם נמצאים בחו״ל.

מה זה שוק משני, והאם הכרטיסים תקפים?

אולי נתקלתם במושג ״שוק משני״ בזמן שחיפשתם כרטיסים. הכוונה היא לכרטיסים שנמכרים לאחר שכבר הונפקו במקור, ולא בהכרח דרך המכירה הראשונית של הקבוצה או ההפקה.

כשקונים כרטיסים בשוק המשני, כדאי לברר מה מקורם והאם הם הונפקו על ידי הגורם שמקיים את האירוע.

בלייב טיקטס אנחנו פועלים בשוק המשני, וכל הכרטיסים שאנחנו משווקים הם כרטיסים רשמיים שהונפקו במקור על ידי הקבוצה או ההפקה. זה נכון גם כשהכרטיס מגיע אלינו דרך ספק משנה.

בגלל אופי השוק המשני, מחיר הכרטיס יכול להיות גבוה או נמוך מהמחיר הנקוב עליו.

קיבלתם כרטיס עם שם אחר?

לא, אנחנו לא חושבים שקוראים לכם סטיבן או פרידריך. לפעמים על הכרטיס מופיע שמו של הבעלים המקוריים ולא השם שלכם. הכרטיס עדיין תקף לכניסה.

ומה לגבי כרטיס מודפס? גם הוא תקין, כל עוד מופיע עליו ברקוד.

מתי הכרטיסים מגיעים ואיך מקבלים אותם?

לא כל הכרטיסים מגיעים מיד לאחר ההזמנה. לפני שאתם קונים, בדקו איך הכרטיסים יישלחו אליכם ומתי אתם צפויים לקבל אותם.

בלייב טיקטס יש שלוש דרכי אספקה:

כרטיס אלקטרוני: מגיע ישירות לכתובת המייל שלכם.

כרטיס מובייל: מתקבל דרך האפליקציה של האצטדיון או האולם. אנחנו מצרפים גם הדרכה לשימוש.

כרטיס נייר: במקרים נדירים הכרטיסים נמסרים למלון או באמצעות איסוף מקומי.

רוב הכרטיסים מגיעים בסמוך למועד האירוע. הסיבה פשוטה: הספקים עצמם מקבלים אותם מהקבוצות ומההפקות רק בשלב הזה.

אז אם נשארו כמה ימים עד האירוע והכרטיסים עוד לא הגיעו, זה לא בהכרח אומר שמשהו השתבש.

אבל יש שעה אחת שכדאי לזכור: 18:00 בערב שלפני האירוע. אם עד אז לא קיבלתם את הכרטיסים, פנו מיד למספר החירום שנשלח אליכם במייל אישור ההזמנה.

האירוע בוטל או נדחה. מה עושים?

קודם כל, צריך להבדיל בין אירוע שבוטל לבין אירוע שנדחה למועד אחר. אצלנו הטיפול בכל אחד מהמקרים שונה.

אם האירוע בוטל?

תוכלו לבחור בין שתי אפשרויות:

קרדיט בגובה 100% מהסכום ששילמתם, לרכישה עתידית וללא הגבלת זמן.

החזר כספי בגובה 88% מהסכום ששילמתם.

ואם האירוע נדחה?

הכרטיסים שלכם נשארים תקפים למועד החדש של האירוע.

ומה קורה אם האירוע מתקיים כרגיל, אבל אתם כבר לא יכולים להגיע? בשביל זה קיים אצלנו שירות ביטול נפרד. את הפרטים והתנאים תמצאו בעמוד שירות הביטול באתר.

מתי מחייבים את כרטיס האשראי?

עוד משהו שכדאי לבדוק לפני ההזמנה הוא מתי מתבצע החיוב ואיך פרטי התשלום שלכם נשמרים.

אצלנו בלייב טיקטס החיוב לא מתבצע אוטומטית ברגע שאתם שולחים את ההזמנה. קודם אנחנו בודקים את זמינות הכרטיסים מול הספק, ורק לאחר מכן מתבצע החיוב.

הסליקה מאובטחת בתקן PCI ומשתמשת בשירות טוקן, כך שפרטי כרטיס האשראי אינם נחשפים בתהליך.

רוצים לחלק את התשלום? ברוב המקרים אפשר לשלם בשני תשלומים, ולעיתים גם עד 5 תשלומים, בהתאם למועד האירוע.

איפה כדאי לבדוק ביקורות על האתר?

לפני שקונים כרטיסים, שווה לשמוע גם מה יש ללקוחות אחרים להגיד.

אפשר למצוא ביקורות על לייב טיקטס בגוגל, ואנחנו ממליצים לקרוא אותן בעצמכם.

אל תסתכלו רק על הציון הכללי. קראו כמה ביקורות ובדקו מה הלקוחות מספרים על שירות הלקוחות, על קבלת הכרטיסים ועל הטיפול בפניות שלהם. לפעמים התוכן של הביקורת מספר הרבה יותר מהכוכבים שלידה.

שאלות ותשובות

האם לייב טיקטס מוכרת כרטיסים רשמיים?

כן. כל הכרטיסים שאנחנו משווקים באתר הונפקו במקור על ידי הקבוצה או ההפקה, גם אם הגיעו דרך ספק משנה.

אפשר להיכנס לאירוע אם מופיע על הכרטיס שם אחר?

כן. לפעמים מופיע על הכרטיס שמו של הבעלים המקוריים, ולא השם שלכם. הכרטיס עדיין תקף לכניסה לאירוע.

מה עושים אם הכרטיסים לא הגיעו לפני האירוע?

אם לא קיבלתם את הכרטיסים עד 18:00 בערב שלפני האירוע, פנו מיד למספר החירום שמופיע במייל אישור ההזמנה.

איך מזמינים כרטיסים להופעות ולמשחקים בחו״ל בלייב טיקטס?

נכנסים לאתר לייב טיקטס, בוחרים את האירוע ואת הכרטיסים שרוצים ומבצעים הזמנה. אנחנו בודקים את זמינות הכרטיסים מול הספק לפני החיוב.